Bagaglio smarrito o danneggiato

Il mio bagaglio è stato smarrito. Cosa devo fare?

Recati subito presso l’ufficio Lost and Found (Oggetti Smarriti) dell’aeroporto e compila l’apposito modulo di denuncia (denominato PIR Property Irregularity Report). Invia il codice del tuo PIR, le copie del tuo titolo di viaggio e la ricevuta di acquisto del servizio avvolgimento a: securebag@truestargroup.com. Per maggiori informazioni, vedi i termini e condizioni del servizio.

Il mio bagaglio è stato danneggiato. Cosa devo fare?

Recati subito presso l’ufficio Lost and Found (Oggetti Smarriti) dell’aeroporto e compila l’apposito modulo di denuncia (denominato PIR Property Irregularity Report). Invia il codice del tuo PIR, le copie del tuo titolo di viaggio e la ricevuta di acquisto del servizio avvolgimento a: securebag@truestargroup.com. Per maggiori informazioni, vedi i termini e condizioni del servizio.

Ho perso la ricevuta di acquisto del servizio. Come posso chiedere il rimborso?

Consulta i termini e condizioni del servizio.

Come avviene il tracciamento del mio bagaglio?

Il tracciamento è possibile tramite un codice identificativo associato a ciascun bagaglio avvolto da pellicola protettiva. Consulta la pagina dedicata ai servizi per saperne di più.

In quanto tempo riceverò il mio rimborso?

Consulta i termini e condizioni del servizio.

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Call Center

Il servizio è a disposizione per assistenza in caso di smarrimento e danneggiamento del bagaglio, per offrire informazioni sullo stato del tracciamento, o per eventuali reclami. Il Call Center risponde in quattro lingue, 365 giorni all'anno.

Numero verde

00 800 12600086

Numero a pagamento

00 419 12600086

Costi in base alla tariffa applicata dai diversi gestori.

Dalla Turchia

00 902 127 055 443
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