Embalaje protector

¿Cuánto tiempo se tarda en envolver mi equipaje?

La embalaje se realiza en tan solo 30 segundos.

¿Cómo abro mi equipaje una vez envuelto?

El personal de la tienda le mostrará la mejor manera de abrir su equipaje sin dañarlo.

¿Cómo reconozco mi equipaje una vez envuelto?

El personal de la tienda le mostrará la mejor manera de identificar su equipaje.

¿Corro el riesgo de superar el límite de peso al envolver mi equipaje?

La película protectora afecta el peso total del equipaje en aproximadamente 100 gramos.

¿Es posible envolver el equipaje de mano?

Sí, es posible envolver cualquier tipo de equipaje. Sin embargo, tenga en cuenta que en seguridad es posible que deba abrir su equipaje de mano.

¿Es posible envolver bicicletas?

La película protectora asegura la protección de todas las pertenencias personales, incluidas las bicicletas. Para saber si es incluido en la cobertura del seguro, consulte los términos y condiciones del servicio.

¿Es posible envolver una jaula con un animal vivo?

No, no es posible. Nos preocupamos por la salud de nuestros amigos animales.

¿Es posible elegir el color del plástico protector?

No, no es posible. El verde es el color característico de TrueStar.

¿Es posible envolver dos bolsas juntas?

Sí, pero el costo del servicio debe considerarse por unidad.

¿Es posible dejar mi equipaje en el punto de venta y recogerlo más tarde?

El servicio de almacenamiento aún no está disponible.

Mi equipaje contiene artículos frágiles. ¿Puedes envolverlos con bubble-plastic?

Actualmente, el servicio de envoltura no incluye el uso de bubble-plastic. El personal de la tienda le mostrará la mejor manera de proteger el contenido frágil de su equipaje.

¿Se permite el equipaje embalado en todos los países?

Todos los países, excepto Israel, permiten envolver el equipaje.

Mi equipaje no cumple con las medidas impuestas por el servicio de embalaje. ¿Qué precio se aplicará?

El personal de la tienda le indicará el precio aplicado al equipaje que exceda los límites de la máquina.

En el check-in tuve que abrir el equipaje para quitar peso. ¿Es posible embalar nuevamente gratis?

Una vez realizado el servicio no es posible repetirlo gratis. Los casos de controles por parte de la aduana, la aerolínea o la policía son una excepción. Antes de solicitar el servicio de embalaje, asegúrese de que el peso de su equipaje no supere los límites establecidos.

La aduana abrió mi equipaje antes de la salida. ¿Es posible embalar nuevamente gratis?

Sí, el servicio se volverá a ofrecer de forma gratuita. Un funcionario del aeropuerto deberá acompañarlo.

¿Se puede reutilizar el plástico protector?

El plástico protector se puede reutilizar y es 100% reciclable. Consulte la página dedicada a la sostenibilidad para descubrir el compromiso de TrueStar con la protección del medio ambiente.

¿El plástico protector contamina?

El plástico protector es 100% reciclable. Consulte la página dedicada a la sostenibilidad para descubrir el compromiso de TrueStar con la protección del medio ambiente.

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Call Center

El servicio está disponible para asistencia en caso de pérdida y daño del equipaje, para ofrecer información sobre el estado del rastreo o para cualquier reclamación. El Call Center responde en cuatro idiomas, los 365 días del año.

Número verde

00 800 12600086

Número a pagamento

00 419 12600086

Costes en función de la tarifa aplicada por los distintos operadores.

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