Equipaje perdido o dañado

Mi equipaje se ha perdido. ¿Qué tengo que hacer?

Vaya inmediatamente a la oficina de “Lost & Found” del aeropuerto y complete el formulario de informe correspondiente (llamado PIR Property Irregularity Report). Envíe su código PIR, copias de su documento de viaje y el recibo de compra del servicio de envoltura a:securebag@truestargroup.com. Para obtener más información, consulte los términos y condiciones del servicio.

Mi equipaje se ha dañado. ¿Qué tengo que hacer?

Vaya inmediatamente a la oficina de “Lost & Found” del aeropuerto y complete el formulario de informe correspondiente (llamado PIR Property Irregularity Report). Envíe su código PIR, copias de su documento de viaje y el recibo de compra del servicio de envoltura asecurebag@truestargroup.com. Para obtener más información, consulte los términos y condiciones del servicio.

He perdido el recibo del servicio. ¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

Consulta los términos y condiciones del servicio.

¿Cómo se rastrea mi equipaje?

El seguimiento es posible mediante un código de identificación asociado a cada pieza de equipaje envuelta en una película protectora. Consulte la página dedicada a los servicios para obtener más información.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir mi reembolso?

Consulta los términos y condiciones del servicio.

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Call Center

El servicio está disponible para asistencia en caso de pérdida y daño del equipaje, para ofrecer información sobre el estado del rastreo o para cualquier reclamación. El Call Center responde en cuatro idiomas, los 365 días del año.

Número verde

00 800 12600086

Número a pagamento

00 419 12600086

Costes en función de la tarifa aplicada por los distintos operadores.

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